Društvene su mreže svojom pojavom još davne 1996. dale potpuno novu koncepciju komunikaciji, ali i Internetu uopće. Međutim, trebalo je proći još gotovo više od desetljeća, dok društvene mreže nisu poprimale oblik u kojem ih danas poznajemo.
Kada dođe do pitanja pozitivne i/ili negative uloge društvenih mreža u današnjem društvu, mišljenja su najčešće podijeljena. Međutim, neminovno je kako vam društvene mreže mogu pomoći u promociji i razvoju vašeg posla.
Najveći problem na koji se u ovom kontekstu nailazi je ne poznavanje alata i mogućnosti društvenih mreža. U tom smislu, veliku ulogu igra i generacijski jaz među različitim generacijama te osobna perspektiva prema određenoj društvenoj mreži.
Naime, u promociji vašeg posla, iznimno je važno znati kome se obraćate, na koji način se obraćate i kako se obraćate. Saznajte na koji način najbolje iskoristiti društvene mreže u korist promocije vašeg posla.
Odredite svoju target skupinu
Prva i osnovna stvar je odrediti kome je namijenjen produkt vašeg poslovanja, odnosno, kome nudite vaše usluge. Koja je to društvena skupina kojoj su vaše usluge potrebne, odnosno, kojoj je potreban vaš produkt?
Primjerice, ako se bavite izradom naušnica, vaša će target skupina zasigurno biti ženska populacija u dobnoj skupini od 25 do 35 skupina. Zašto? Kako?
Prije lansiranja društvene mreže, proučite konkurenciju. Kakva vrsta ljudi se "kreće" njihovim profilima. Koje interese imaju ljudi koji su zainteresirani za proizvode i/ili usluge vaše konkurencije?
Na ovaj ćete način specifičnije odrediti svoju target skupinu te moći uskladiti ciljeve svojeg oglašavanja s interesima vaše target skupine.
Odredite vašu platformu
Neće svi proizvodi, niti sve usluge jednako dobro kotirati na svim društvenim mrežama. Kriterij prilikom izvođenja zaključka o korištenju društvenih mreža može biti 'godine života'.
Naime, kad generacijski odredite svoju target skupinu, moći ćete odrediti i koje društvene mreže vaša target skupina koristi te ćete i vi više pozornosti usmjeriti upravo na te društvene mreže.
Vratimo se trenutak na naušnice. Definirali ste da je vaš proizvod najtraženiji u dobnoj skupini od 25 do 35 godina te da vaš proizvod većinom koriste žene. Dakle, vaša je target skupina Generacija Y ili Milenijalci, a posebice oni ženskog roda.
Ne koriste sve generacijske skupine društvene mreže jednako, niti ih koriste na isti način. Vaša target skupina, u slučaju naušnica, najvjerojatnije kao svoju primarnu platformu koristi Instagram, ali je i dalje vjerni korisnik Facebooka.
Baby Boomeri obuhvaćaju generaciju rođenu od 1947. do 1964. godine. Pripadnici ove generacije rijetko imaju više od jednog računa na društvenim mrežama. Najčešće društvene mreže ove generacijske skupine su Facebook i LinkedIn.
Generacija X je sačinjena od populacije rođene od 1965. do 1979. godine. Pripadnici ove generacije se nalaze na prijelazu Boomera i Milenijalaca te su, u kontekstu korištenja društvenih mreža, uglavnom usredotočeni na Facebook i LinkedIn, no neki od njih se hrabro iskušavaju i u drugim društvenim mrežama, kao što je to primjerice Instagram.
Milenijalci ili Generacija Y uključuje sve one rođene od 1980. do 1995. godine. U ovoj generaciji se događa izniman porast korisnika više društvenih mreža. Najviše milenijalaca i dalje koristiti Facebook, ali većina paralelno koristiti i Instagram. U posljednje vrijeme, velik dio milenijalaca se odvažio i prema TikTok-u. Milenijalci su prva generacija koja je jedan period svojeg odrastanja provela upravo uz društvene mreže, pogotovo mlađi milenijalci. Oni društvene mreže koriste svakodnevno, međutim, i dalje ne na razini na kojoj to radi Generacija Z.
Generaciju Z čine oni rođeni nakon 1995. godine do 2015. godine. Oni uvelike nadmašuju čak i milenijalce u korištenju društvenih mreža. Nerijetko imaju više računa na društvenim mrežama, a društvene mreže kojima najviše barataju su Instagram, Snapchat i TikTok. Ova je generacija prva koja društvene mreže prihvaća kao dio realnosti u kontekstu komunikacije i ne čine jasnu razliku između onog realnog i virtualnog.
Generacija Alpha ili "digital natives" su oni rođeni nakon 2015. godine. Oni, u suštini, ne koriste društvene mreže, a koje će društvene mreže biti upravo one koje će pružati sve ono što jedan pripadnik generacije Alpha treba, tek ostaje da vidimo.
Na carousel objavi profila apm.marketing.hr možete i slikovito pregledati koji su to kanali komunikacije upravo prigodni za vašu target skupinu.
Otkrite interese vaše publike
Nakon što ste odredili vašu target skupinu i sukladno njoj odredili vašu ciljanu društvenu mrežu, usredotočit ćete se na stvaranje sadržaja, odnosno, contenta, koji će odgovarati upravo vašoj target skupini, a istovremeno će prikazati sve ono najbolje što upravo vi nudite.
Pratite trendove koje prati vaša target skupina i prilagodite se trendovima. Istražite račune vaše skupine i vidite ono što zanima upravo njih. Koje vrijednosti poštuje i promovira vaša target skupina? Uskladite vaš sadržaj s vrijednostima vaše skupine, na taj ćete se način povezati s njima na 'osobnoj' razini.
Obratite pozornost na jezik i stil pisanja. Odredite unaprijed koristite li se formalnim ili više neformalnim stilom, kakva će bit vaša komunikacija. Jednom kad odredite obrazac komunikacije, uvijek komunicirajte na isti način s vašom skupinom. Naravno da ćete jezik i stil pisanja uskladiti s jezikom i stilom koji koristi vaša target skupina.
Follow-Unfollow
Ostavite dojam 'stvarnog' profila. Većina ljudi ne prihvaća olako profile 'brendova u pokušaju', stoga nemojte koristiti 'follow-unfollow' metodu. Naime, na ovaj ćete način privući možda veći broj followersa, međutim, ti followersi neće bit vaša target skupina.
U mnogo se slučajeva onda dogodi kako broj pratitelja ne odgovara broju lajkova i/ili komentara, što onda, u krajnjem cilju, uopće ne pomaže vašem poslu u daljnjoj promociji. Kad dođe do followersa - kvaliteta treba biti iznad kvantitete.
Ne želite imati 'još jedan od onih profila' s kojim evidentno nešto nije u redu. Želite organski rast followersa. Što je sad to? "Organic followers" je pojam koji se koristi kako bi opisao stvarne ljude, pratitelje, koji reagiraju na vaše objave, ulaze u interakciju s vašim sadržajem te, u krajnjem slučaju, koriste (kupuju) vaš proizvod.
Upravo je zbog ovoga iznimno važno da stvarate sadržaj u koji će se vaša target skupina uključivati, ali uključite se i vi u interakciju. Odgovor na komentar ili na poruku ponekad može značiti i mnogo više od pukog odgovora.
Društvene su mreže, koliko god neki bili za ili protiv, dio svakodnevne komunikacije. Osim što su dio svakodnevne komunikacije, velik se dio komunikacije odvija upravo i isključivo putem društvenih mreža.
Ako se znate koristiti društvenim mrežama, one mogu biti idealan alat u vašem asortimanu, kako biste povećali svijest zajednice o vašem brendu ili uopće uputili javnost u postojanje vašeg brenda.
Koristite li vi društvene mreže u marketingu vašeg posla? Na koji način koristite društvene mreže? Pišite nam na stranici, Facebooku i Instagramu. Pišite nam ono što vas zanima, kako bismo mi pisali upravo o tome. Do čitanja! :)
Izvori fotografija: Google, Unsplash
Hrvoje Vukov | #NovePrilike S1E4
Predstavljamo serijal #NovePrilike u kojem stručnjaci iz raznih sfera poslovanja pričaju u svojim iskustvima u doba pandemije. Kako su adaptirali svoje poslovanje, s kakvim izazovima su se susreli, koji su im omiljeni alati za rad od kuće i što ih motivira?